Skal min klinik vise en patienttilfredshedsundersøgelse på hjemmesiden?

Kort svar: ja, den nuværende overenskomst kræver det, og nu har undersøgelsen en dato. Spørgeskemaerne sendes ud i oktober og november 2026, omkring 500 pr. ydernummer. Indtil klinikken har sit resultat, er der intet at vise. Vi er ikke advokater, så det følgende er, hvad vi faktisk har fundet, ikke en juridisk vurdering.

25. september 2026Opdateret 9. november 20264 min. læsning

Opdateret 9. november 2026. PLO's repræsentantskab behandler Aftale27 21. november 2026. 2. november 2026: PLO og regionerne har indgået en ny aftale, Aftale27, som skal gælde fra 1. januar 2027, hvis PLO's medlemmer godkender den. Den nævner ikke kravet om at vise resultatet på hjemmesiden. Se Ny aftale fra 1. januar 2027. 29. september 2026 fik undersøgelsen en tidsplan.

60 sekunders resumé 1 min.

ProblemetKravet i § 103 er let at overse, og mange klinikker ved ikke, om de mangler noget på deres hjemmeside eller ikke.

Hvad vi gjordeVi spurgte KiAP direkte, om undersøgelsen for 2025 er gennemført, og hvordan resultatet skal gøres tilgængeligt. Vi har siden fulgt, hvornår den nye undersøgelse kører.

Hvad vi fandtIngen patienttilfredshedsundersøgelse er kørt i 2025. Den nye undersøgelse gennemføres af Defactum og KiAP i efteråret 2026: spørgeskemaerne sendes ud i oktober i Region Midtjylland og i november i resten af landet. Resultatet bliver en pdf pr. klinik.

Hvad det betyder for jeres klinikDer er stadig intet resultat at vise i dag, men det kommer. Siden bør være klar til at tage imod det, så resultatet kommer op, når klinikken har det, og ikke et halvt år senere.

Kravet, og hvorfor det er let at misse

I vores gennemgang af klinikker på Skt. Anne Plads i Odense fandt vi patienttilfredshedsundersøgelsen nævnt på kun 1 af 11 undersøgte almenpraksis. Det er ikke nødvendigvis et tegn på, at ti klinikker overtræder loven. Det kan lige så godt være et tegn på, at kravet er ukendt, eller at ingen har vidst, hvad de skulle vise, fordi der reelt ikke findes noget resultat endnu.

Det er den forveksling, denne artikel skal rydde af vejen: kravet om offentliggørelse er skrevet ind i overenskomsten, men det kræver et resultat fra en undersøgelse, som først kører i efteråret 2026.

Hvad vi fandt hos KiAP

Vi kontaktede KiAP som leverandør, ikke på en bestemt kliniks vegne, for at få et klart svar på, hvor og hvordan kravet skal opfyldes i praksis. KiAP's IT-projektledelse svarede 22. september 2026:

Ingen PTU for 2025Ingen patienttilfredshedsundersøgelse er gennemført i 2025. Man afventer en ny løsning, ventet i 2026.
Svar via platformenKlinikkerne modtager på sigt svar gennem Kvalitetsplatformen.
En pdf, ikke et opslagVed næste PTU-kørsel bliver resultatet en distribueret pdf pr. klinik, ikke et samlet format alle kan slå op i.
Format er uafklaretKiAP har ikke oplyst et anbefalet format eller uddrag til selve hjemmesiden.

Det sidste punkt betyder, at selv når resultatet findes, er det ikke afklaret, hvordan det skal vises. Det er et spørgsmål, vi følger.

Nu har undersøgelsen en tidsplan

To dage efter KiAP's svar til os, 24. september 2026, meldte KiAP den nye løsning ud. Undersøgelsen gennemføres i efteråret 2026 på anmodning fra overenskomstens parter.

Hvem står for denDefactum, Region Midtjyllands forsknings- og konsulenthus, og KiAP.
Alle ydernumre er medOmkring 500 spørgeskemaer pr. ydernummer, til patienter der har haft en fysisk eller videobaseret kontakt med klinikken måneden før. Skemaet sendes via Digital Post.
Hvem svarerPatienter fra 15 år svarer selv. For børn på 0-10 år går skemaet til forældremyndighedsindehaveren.
To tempiOktober 2026 i Region Midtjylland, november 2026 i resten af landet.

KiAP formidler resultatet til den enkelte praksis, og det skal bruges i klynge- og kvalitetsarbejdet. Hvornår resultatet kommer, og i hvilken form det skal stå på hjemmesiden, står der ikke. Når vi ved det, opdaterer vi artiklen igen.

Ny aftale fra 1. januar 2027

Kravet i § 103 står i den overenskomst, der gælder nu. PLO og Regionernes Lønnings- og Takstnævn indgik 28. oktober 2026 Aftale27, en fireårig aftale, der skal gælde fra 1. januar 2027. Den er godkendt af PLO's bestyrelse, men skal behandles af PLO's repræsentantskab 21. november 2026 og derefter til urafstemning blandt medlemmerne (PLO, 29. oktober 2026, og PLO'rientering 19/2026, 6. november 2026). Datoerne for urafstemningen er ikke meldt ud.

En smallere aftaleIfølge PLO handler den primært om økonomi og vilkår, herunder honorarstrukturen.
KiAP fortsætterKiAP skal fortsat gennemføre, samle op på og videreformidle patienttilfredshedsundersøgelser (bilag 3 i aftalen).
Intet om hjemmesidenVi har søgt i aftaleteksten med bilag efter hjemmeside og offentliggørelse. Ingen af delene står der.

Det betyder ikke nødvendigvis, at kravet forsvinder. Det kan blive ført videre et andet sted, og det er ikke meldt ud endnu. Hvornår resultatet fra efterårets undersøgelse når klinikkerne, er ikke meldt ud, så det kan blive efter 1. januar 2027. Vores råd er det samme som før: hav siden klar, så resultatet kan komme op, når I har det.

Hvordan Ajura holder øje med det

Det er præcis den slags krav, vores overvågning er bygget til at fange. Vi holder øje med, om lovpligtigt indhold rent faktisk står på klinikkens side og er opdateret, og PTU-resultatet er på listen, klar til at blive lagt op, den dag KiAP leverer det. Ingen læge skal selv huske at holde øje med, hvornår resultatet fra efterårets undersøgelse lander.

Læs også: Hvad skal vi fortælle patienterne om deling af journalnotater? · Findes jeres klinik stadig, når patienten spørger en AI? · Hackere har gemt links til potensmedicin på et fynsk lægehus' hjemmeside

Kort fortalt

1§ 103, stk. 1 kræver, at PTU-resultatet offentliggøres på klinikkens hjemmeside
2Ingen PTU er gennemført for 2025
3Den nye undersøgelse sendes ud i oktober og november 2026, omkring 500 skemaer pr. ydernummer via Digital Post
4Indtil klinikken har sit resultat, er der intet at offentliggøre
5Resultatet bliver en pdf pr. klinik, format til hjemmesiden er ikke afklaret endnu
6Aftale27 skal gælde fra 1. januar 2027, hvis den godkendes, og nævner ikke kravet om hjemmesiden

Spørgsmål vi får

Kan min klinik få en bøde eller en påtale for ikke at vise noget?

Det kan vi ikke afgøre, vi er ikke advokater. Hvad vi kan sige er, at kravet gælder offentliggørelse af et resultat, og at der ikke findes noget resultat at offentliggøre endnu. Den nye undersøgelse sendes først ud i oktober og november 2026. Er I i tvivl om jeres egen situation, bør I spørge PLO eller jeres egen rådgiver.

Hvornår skal vi lægge resultatet op?

Når klinikken har modtaget sit resultat. Spørgeskemaerne sendes ud i oktober og november 2026, men hvornår resultaterne når klinikkerne, er ikke meddelt endnu. Er I Ajura-kunde, står det på vores liste, så det kommer op, når I har det.

Hvem får spørgeskemaet?

Omkring 500 patienter pr. ydernummer, som har haft en fysisk eller videobaseret kontakt med klinikken måneden før. Skemaet sendes via Digital Post til patienter fra 15 år, og for børn på 0-10 år til forældremyndighedsindehaveren.

Hvordan finder jeg ud af, hvornår det er klar?

KiAP melder det gennem Kvalitetsplatformen. Er I Ajura-kunde, får I det i jeres almindelige tilsyns-mail, så snart det er relevant for jeres side.

Gælder kravet stadig, når den nye aftale træder i kraft?

Det ved vi ikke endnu. PLO og regionerne indgik 28. oktober 2026 Aftale27, som skal gælde fra 1. januar 2027, hvis PLO's repræsentantskab og en urafstemning blandt medlemmerne godkender den. Aftalen nævner ikke kravet om at offentliggøre resultatet på hjemmesiden. Om kravet føres videre et andet sted, er ikke meldt ud. Spørg PLO, hvis I er i tvivl.

Gælder det samme for alle typer klinikker?

Vi har kun undersøgt det for almen praksis under overenskomsten. Andre praksisformer kan have andre regler, og det har vi ikke efterprøvet her.